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août
08

N’est-il pas temps de former les call centers ????

Coup sur coup j’entends parler des Call center et de leur manque de formation !

Hier dans « Le Soir » où l’on stipulait que les plaintes envers les opérateurs téléphoniques avaient progressé de 33,76 % !!! Laissons de côté les pratiques « douteuses » de certains pour attirer le client. Il faut bien constater que souvent c’est l’accueil, la compréhension, l’amabilité des call-centers qui fait défaut.

Une grande lacune, le manque de formation, et pourtant je me souviens qu’en 2001 notre premier projet e-learning concernait déjà la formation de ce personnel souvent mobile rarement à la pointe de l’info de leur produit / service.